RSS-linkki
Kokousasiat:https://ovph-d10julk.oncloudos.com:443/cgi/DREQUEST.PHP?page=rss/meetingitems&show=30
Kokoukset:
https://ovph-d10julk.oncloudos.com:443/cgi/DREQUEST.PHP?page=rss/meetings&show=30
Hae kokousasioista
Aluehallitus
Pöytäkirja 11.12.2023/Pykälä 320
| Edellinen asia | Seuraava asia |  Muutoksenhakuohje
Kokousasia PDF-muodossa
|
 |
Liite 16 | Aloite; Puhelinjonot |
|
Liite 17 | Valtuustoaloitteen vastaus |
Vastaus valtuustoaloitteeseen koskien asiakaspalvelukeskuksen puhelinjonotusaikoja; Rainer Bystedt
Aluehallitus 11.12.2023 § 320
1450/00.02.00.00/2023
Valmistelija Vähäkangas Pia
Lisätietoja: puhelinnumero: 040 805 1455, etunimi.sukunimi@ovph.fi
Rainer Bystedt ehdottaa valtuustoaloitteessaan, että olisi tarpeen palauttaa kuntakohtaiset puhelinnumerot, jolloin osa puheluista jää pois vaihteesta ja puhelinjonotus toivottavasti lyhenee. Tavoitteena on se, että soittajat saavat yhteyden ja tarvitsemansa avun ja hoitoketju saadaan saumattomaksi.
Asiakaspalvelukeskuksen vastuuhenkilöiden vastaus on liitteenä. Pohjanmaan hyvinvointialueella on haluttu keskittää hoidon tarpeen arviointi Asiakaspalvelukeskukseen. Haasteet pitkien puhelinjonotusaikojen osalta on tunnistettu ja paljon kehittämistyötä on tehty näiden lyhentämiseksi. Tekniset edellytykset kehittämistyölle ovat kuitenkin olleet haasteellisia.
Tulevaisuuden visiona on se, että Asiakaspalvelukeskus on osa digitaalista Sotekeskusta, johon toimintoja tulee mm. Sotekeskuksesta, Asiakaspalvelukeskuksesta, psykososiaalisista palveluista ja kuntoutuksen toimialasta. Digikeskus mahdollistaa tehokkaamman yhteistyön eri toimijoiden välillä ja parantaa siten myös asiakaslähtöisen hoidon ja palvelun laatua.
Sektorijohtaja, ikäihmiset Vähäkangas Pia
ehdottaa, että aluehallitus päättää antaa liitteenä olevan vastauksen valtuustoaloitteeseen selontekona aluevaltuustolle. Hallitus esittää valtuustolle, että aloite on täten loppuun käsitelty.
Päätös:
Ehdotus hyväksyttiin.
Jakelu |
|
| Edellinen asia | Seuraava asia | Muutoksenhakuohje
Kokousasia PDF-muodossa
|