Kansalliskielilautakunta
Esityslista 03.09.2025/Asianro 23

Laatu-, turvallisuus ja valvonta

Kansalliskielilautakunta 03.09.2025  

ÖVPH/4330/00.02.02/2025    

Valmistelija Mari Plukka

Lisätietoja: puhelinnumero: 040 668 2212 etunimi.sukunimi@ovph.fi

Kielellisten oikeuksien seuranta on osa hyvinvointialueen laadunhallintajärjestelmää. Kielellisiä oikeuksia seurataan useiden eri kanavien kautta ja tulokset raportoidaan omavalvontaohjelman seurantatiedon raportissa julkisilla verkkosivuoilla 4 kuukauden välein. Lisäksi vuosittain julkaistussa Laadun, turvallisuuden ja valvontatiedon raportissa käsitellään kielellisten oikeuksien toteumista. Myös tämä raportti on julkinen.

Kielellisten oikeuksien toteutumisen seurantaa tehdään asiakaspalautekyselyn kautta, jonne vastaaminen on vapaaehtoista. Palautekyselyssä on Terveyden ja hyvinvoinninlaitoksen (THL) suosittelemat kysymykset sekä Pohjanmaalla on näiden kysymysten lisäksi lisätty erikseen lisäkysymys, jossa kysytään onko asiakas saanut palvelua omalla kielellään ( suomi/ruotsi).

Lisäksi organisaation vaaratapahtumailmoitusjärjestelmässä on vaaratilanteen myötävaikuttavana tekijänä kielelliset ongelmat. Sosiaali- ja potilasasiavastaavien raporteissa nostetaan myös erillisesti esiin kielellisiin haasteisiin liittyvät yhteydenotot.  Kielellisten oikeuksien seurantaa tehdään myös valvontakäynneillä.

Raportointikanavienkautta saatua tietoa hyödynnetään palveluiden kehittimisessä ja laadun seurannassa.

Johdon hallintopäällikkö Berg Päivi

Päätös: